Kunnen we je ergens mee helpen?

Regel het eenvoudig zelf online of neem contact met ons op

14 dagen bedenktermijn

Ben je toch niet tevreden over je aankoop? Dan kan je binnen 14 dagen, na ontvangst van de bestelling, van de aankoop afzien. Graag wel in de - indien redelijkerwijs - originele verpakking en staat retourneren. Uiteraard heb je de mogelijkheid om je product te bekijken zoals je het in de winkel zou bekijken.

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruik maken van het door ons toegezonden modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

Download: Het Europees modelformulier voor herroeping.

Graag het pakketje binnen 14 dagen nadat je ons op de hoogte hebt gesteld van de ontbinding terugsturen. Zorg er voor dat je het pakketje goed verpakt en eventueel verzekerd terugstuurt. Wij zijn niet aansprakelijk indien een pakketje kwijt of beschadigd is. 

Retourneren is gratis via PostNL als u gebruikmaakt van ons retourlabel, welke u via email ontvangt bij het aanvragen van een retour. Uiteraard kunt u de producten ook via een andere vervoerder retourneren, dan zijn de kosten wel voor jou.

Retouradres

  • Venenweg 66
  • 1161 AK Zwanenburg

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug.

Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen er voor zulke terugbetalingen geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met de terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit om de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Heb je iCloud op je telefoon geactiveerd? Dan moeten wij deze eerst van het toestel verwijderen alvorens wij de terugbetaling kunnen doen.

Indien je meer doet met het ontvangen product dan het beoordelen daarvan en er daardoor schade aan het product ontstaat, ben je aansprakelijk voor de waardevermindering van het product.

Bevalt je aankoop toch niet helemaal, maar heb je het al in gebruik genomen? Wij balen daar ook van. Maar voor al je aankopen geldt 14 dagen bedenktermijn, dus ook voor deze. Bij zichtbare gebruikssporen krijg je van ons dan ook een deelvergoeding. Wij hanteren de richtlijn dat deze deelvergoeding 75% van de aankoopwaarde bedraagt. Wil je na een lange periode na gebruik geld terug? ook dat valt onder deze deelvergoeding.

Voorwaarden voor terugsturen van een gebruikt product

  • Wij hanteren de richtlijn dat deze deelvergoeding 75% van de aankoopwaarde bedraagt.
  • Producten die vallen onder de uitzonderingen zijn uitgesloten van deze regeling.

100% vergoeding

Compleet in originele staat en verpakking.

75% vergoeding (richtlijn)

Incompleet en/of beschadigd, vies/gebruikt zonder verpakking.

Er zijn helaas uitzonderingen op de regel. Hopelijk heb je daar begrip voor. Het betreft producten als;

  • Producten zoals in-ear headsets waarvan de verzegeling is verbroken i.v.m. hygiëne.

Je bent aansprakelijk voor waardevermindering van de producten als gevolg van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en de werking van de producten vast te stellen.

Neem daarom even contact met ons op als je twijfelt of je product wel of niet terug mag.