Kunnen we je ergens mee helpen?

Regel het eenvoudig zelf online of neem contact met ons op

Vragen via de E-mail of Facebook worden doordeweeks van 09.00 tot 21.00 uur en in het weekend van 09.00 tot 17.30 uur beantwoord.

Garantievoorwaarden

De Refurbished telefoons van Coolmix worden altijd grondig gecontroleerd op mankementen en krijgen een uitgebreide check voordat wij ze aanbieden. Voor extra zekerheid ontvang je een standaard garantie van 2 jaar. Je hebt garantie op het moederbord van het product met uitzondering van de adapter en glasplaat. Waterschade, valschade en iedere vorm van door jezelf aangerichte schade is uitgesloten. De genoemde voorwaarden doen geen afbreuk aan de wettelijke garantie.

Je hebt wettelijk recht op een deugdelijk (goed) product. Dat betekent dat het product moet voldoen aan de verwachting die je ervan mag hebben. Gaat het product in die periode stuk, dan heb je recht op gratis reparatie of vervanging. Je moet het product wel normaal gebruikt hebben.

Alle gebruikersfouten vallen binnen de 6 maanden garantieperiode. De ingebouwde accu en/of de batterij zal binnen deze periode als garantie gezien worden. De garantie is niet van toepassing op hardware producten of software zonder het merk van de fabrikant, zelfs als deze artikelen worden meegeleverd bij of samen worden verkocht met in combinatie van de hardware.

Het is handig om te weten waar je wel en geen garantie op hebt alvorens je een refurbished product retour stuurt. Wij hebben hieronder alle garantiegevallen op een rijtje gezet.

Wel garantie

  • Microfoon / luidspreker (indien zonder stof of waterschade)
  • WiFi en overige netwerken (zoals 3G en 4G, bij geen wifi ontvangst)
  • Touchscreen (als deze gedeeltelijk het niet doet, binnen 6 maanden)
  • Accu / batterij (maximaal 6 maanden wettelijk garantie)
  • Alle knoppen zoals home, volume en power button (maximaal 6 maanden)
  • Moederbord problemen (zoals software foutcode of netwerken)
  • Alle accessoires (maximaal 6 maanden garantie)

Tip: Het is algemeen duidelijk dat een smartphone batterij niet al te lang meegaat.
Wij hebben daarom hier enkele tips voor je om je batterijverbruik te verbeteren.

Géén garantie

  • Buiten de garantieperiode van 2 jaar
  • Bij gebroken en/of gescheurde onderdelen
  • Hoofdtelefoon aansluiting / AUX aansluiting
  • Simkaart lezer vies of gebroken
  • Laadconnector vies of beschadigd
  • Alle vocht / waterschade gevallen
  • Gebroken cameralens of stof achter de lens
  • Elders gerepareerd, bij een niet erkende Coolmix reparateur

Let op: Een Refurbished telefoons is niet waterdicht, zoals origineel nieuw.

Wanneer je binnen 2 jaar na de levering van jouw product een probleem hebt met de hardware van jouw bestelling, dan breng je het product naar één van onze Servicepunten of stuur je het product naar ons retour. Wij repareren het product of, indien nodig, ruilen het voor je om.

Voor eventuele vragen staan wij je graag te woord. Dat kan zowel telefonisch als per mail via klantenservice@coolmix.nl of bel voor onze support afdeling op 085 4012948.